Política de devoluciones
Última actualización: 01/01/2026. Esta política aplica a las compras realizadas en este sitio web y complementa las condiciones de garantía publicadas por Reniu México.
Al completar una compra en este sitio, el cliente acepta los términos establecidos en la presente política de devoluciones.
En Reniu México trabajamos para que cada equipo reacondicionado sea verificado funcionalmente antes de su envío. Esta política regula las condiciones bajo las cuales puede solicitarse una devolución, cambio o revisión técnica.
1. Naturaleza de los equipos reacondicionados
Los dispositivos comercializados son equipos reacondicionados previamente utilizados que han sido inspeccionados antes de su entrega. Estos equipos pueden presentar detalles estéticos menores dependiendo del grado seleccionado por el cliente.
Las condiciones estéticas propias del grado adquirido no constituyen motivo de devolución.
2. Plazo para solicitar devolución
El cliente podrá solicitar una revisión para devolución dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del equipo, únicamente en caso de detectar una falla funcional no reportada previamente.
3. Casos en los que aplica devolución
- El equipo presenta una falla técnica no descrita en la publicación.
- El dispositivo no enciende correctamente.
- El equipo recibido corresponde a un modelo distinto al comprado.
- Existe un defecto funcional que impide el uso normal del dispositivo.
4. Casos en los que no aplica devolución
- Detalles estéticos acordes al grado seleccionado.
- Preferencias personales sobre apariencia del equipo.
- Desgaste natural posterior al uso del dispositivo.
- Daños ocasionados por golpes, humedad o mal uso.
- Daños posteriores a la entrega del producto.
- Equipos manipulados, abiertos o intervenidos por terceros.
- Equipos con sellos de seguridad alterados o evidencia de apertura.
- Bloqueos derivados de cuentas personales del usuario.
5. Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar al equipo de soporte proporcionando su número de pedido y una descripción clara del problema detectado.
reniu México podrá solicitar evidencia fotográfica o en video antes de autorizar el envío del equipo para revisión.
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el equipo dentro del plazo indicado por el equipo de soporte. En caso contrario, la solicitud podrá cancelarse automáticamente.
6. Evaluación técnica del equipo
Todo equipo devuelto será sometido a inspección técnica antes de autorizar cualquier cambio, reemplazo o reembolso.
Para que proceda la solicitud, el equipo deberá corresponder al mismo dispositivo enviado originalmente y conservar el mismo estado funcional general en el que fue entregado, salvo la falla reportada y validada por el área técnica.
Durante la evaluación se verificará, entre otros elementos, que el IMEI coincida con el registrado en la orden de compra y que no existan alteraciones, bloqueos por cuentas personales, daños físicos posteriores, intervención por terceros o modificaciones en componentes internos o externos.
El equipo deberá devolverse con los accesorios originalmente incluidos, en caso de haber sido proporcionados como parte de la compra, y en su empaque original o en un embalaje adecuado que garantice su correcta protección durante el traslado.
Si durante la evaluación técnica se detecta cualquier discrepancia con el estado original del equipo, incluyendo diferencias de IMEI, uso indebido, daño posterior a la entrega, manipulación, intervención técnica no autorizada o bloqueo por cuentas personales, la solicitud será rechazada.
En caso de que la solicitud no proceda, el equipo será devuelto al cliente en el mismo estado en que fue recibido por Reniu México y los costos logísticos correspondientes correrán por cuenta del cliente.
7. Resolución de la devolución
Si la solicitud procede, reniu México podrá ofrecer, según el caso:
- Reparación del equipo.
- Reemplazo por otro dispositivo equivalente.
- Reembolso parcial o total, según corresponda.
Ningún reembolso será procesado sin que el equipo haya sido recibido y evaluado físicamente por el área técnica correspondiente.
8. Costos de envío en devoluciones
Si la devolución procede por una falla funcional cubierta por garantía, Reniu México cubrirá los costos logísticos correspondientes.
En cualquier otro caso, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Cuando el envío de devolución sea gestionado por el cliente, éste será responsable de asegurar el embalaje adecuado del equipo. Reniu México no será responsable por daños ocasionados durante el traslado bajo esa modalidad.
9. Equipos activados después de la entrega
La inserción de SIM, inicio de sesión con Apple ID, configuración del dispositivo o uso posterior a la entrega se considera aceptación del estado funcional del equipo.
Lo anterior no constituye motivo válido de devolución por razones estéticas o de preferencia personal.
En caso de autorizarse una devolución, el dispositivo deberá entregarse sin cuentas personales activas, sin bloqueo de iCloud y restaurado a estado de fábrica.
Reniu México no será responsable por bloqueos derivados de cuentas personales, sistemas de administración remota (MDM) o configuraciones realizadas por el usuario después de la entrega del equipo.
10. Discrepancias estéticas
Las condiciones visuales del equipo corresponden al grado seleccionado al momento de la compra. Variaciones dentro de los parámetros normales del grado no constituyen defecto ni motivo de cancelación o devolución.
11. Cancelaciones antes del envío
Las órdenes podrán cancelarse sin penalización antes de ser despachadas. Una vez enviado el equipo, deberá seguirse el proceso descrito en esta política.
12. Intentos de contracargo
Si el cliente inicia un contracargo o disputa bancaria sin haber seguido el proceso de atención descrito en esta política, Reniu México podrá presentar evidencia técnica, registros logísticos, comprobantes de entrega y documentación de inspección para la resolución del caso ante la institución financiera correspondiente.
13. Reembolsos aprobados
Los reembolsos autorizados serán procesados utilizando el mismo método de pago original, dentro de los tiempos establecidos por la institución financiera correspondiente.
14. Relación con la garantía
Esta política opera de manera complementaria a la garantía ofrecida en el sitio. Para más información, consulte la sección de garantía.
15. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puede comunicarse con nuestro equipo a través de la sección de contacto disponible en este sitio web.
Política de devoluciones
Última actualización: 01/01/2026. Esta política aplica a las compras realizadas en este sitio web y complementa las condiciones de garantía publicadas por Reniu México.
Al completar una compra en este sitio, el cliente acepta los términos establecidos en la presente política de devoluciones.
En Reniu México trabajamos para que cada equipo reacondicionado sea verificado funcionalmente antes de su envío. Esta política regula las condiciones bajo las cuales puede solicitarse una devolución, cambio o revisión técnica.
1. Naturaleza de los equipos reacondicionados
Los dispositivos comercializados son equipos reacondicionados previamente utilizados que han sido inspeccionados antes de su entrega. Estos equipos pueden presentar detalles estéticos menores dependiendo del grado seleccionado por el cliente.
Las condiciones estéticas propias del grado adquirido no constituyen motivo de devolución.
2. Plazo para solicitar devolución
El cliente podrá solicitar una revisión para devolución dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del equipo, únicamente en caso de detectar una falla funcional no reportada previamente.
3. Casos en los que aplica devolución
- El equipo presenta una falla técnica no descrita en la publicación.
- El dispositivo no enciende correctamente.
- El equipo recibido corresponde a un modelo distinto al comprado.
- Existe un defecto funcional que impide el uso normal del dispositivo.
4. Casos en los que no aplica devolución
- Detalles estéticos acordes al grado seleccionado.
- Preferencias personales sobre apariencia del equipo.
- Desgaste natural posterior al uso del dispositivo.
- Daños ocasionados por golpes, humedad o mal uso.
- Daños posteriores a la entrega del producto.
- Equipos manipulados, abiertos o intervenidos por terceros.
- Equipos con sellos de seguridad alterados o evidencia de apertura.
- Bloqueos derivados de cuentas personales del usuario.
5. Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar al equipo de soporte proporcionando su número de pedido y una descripción clara del problema detectado.
reniu México podrá solicitar evidencia fotográfica o en video antes de autorizar el envío del equipo para revisión.
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el equipo dentro del plazo indicado por el equipo de soporte. En caso contrario, la solicitud podrá cancelarse automáticamente.
6. Evaluación técnica del equipo
Todo equipo devuelto será sometido a inspección técnica antes de autorizar cualquier cambio, reemplazo o reembolso.
Para que proceda la solicitud, el equipo deberá corresponder al mismo dispositivo enviado originalmente y conservar el mismo estado funcional general en el que fue entregado, salvo la falla reportada y validada por el área técnica.
Durante la evaluación se verificará, entre otros elementos, que el IMEI coincida con el registrado en la orden de compra y que no existan alteraciones, bloqueos por cuentas personales, daños físicos posteriores, intervención por terceros o modificaciones en componentes internos o externos.
El equipo deberá devolverse con los accesorios originalmente incluidos, en caso de haber sido proporcionados como parte de la compra, y en su empaque original o en un embalaje adecuado que garantice su correcta protección durante el traslado.
Si durante la evaluación técnica se detecta cualquier discrepancia con el estado original del equipo, incluyendo diferencias de IMEI, uso indebido, daño posterior a la entrega, manipulación, intervención técnica no autorizada o bloqueo por cuentas personales, la solicitud será rechazada.
En caso de que la solicitud no proceda, el equipo será devuelto al cliente en el mismo estado en que fue recibido por Reniu México y los costos logísticos correspondientes correrán por cuenta del cliente.
7. Resolución de la devolución
Si la solicitud procede, reniu México podrá ofrecer, según el caso:
- Reparación del equipo.
- Reemplazo por otro dispositivo equivalente.
- Reembolso parcial o total, según corresponda.
Ningún reembolso será procesado sin que el equipo haya sido recibido y evaluado físicamente por el área técnica correspondiente.
8. Costos de envío en devoluciones
Si la devolución procede por una falla funcional cubierta por garantía, Reniu México cubrirá los costos logísticos correspondientes.
En cualquier otro caso, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Cuando el envío de devolución sea gestionado por el cliente, éste será responsable de asegurar el embalaje adecuado del equipo. Reniu México no será responsable por daños ocasionados durante el traslado bajo esa modalidad.
9. Equipos activados después de la entrega
La inserción de SIM, inicio de sesión con Apple ID, configuración del dispositivo o uso posterior a la entrega se considera aceptación del estado funcional del equipo.
Lo anterior no constituye motivo válido de devolución por razones estéticas o de preferencia personal.
En caso de autorizarse una devolución, el dispositivo deberá entregarse sin cuentas personales activas, sin bloqueo de iCloud y restaurado a estado de fábrica.
Reniu México no será responsable por bloqueos derivados de cuentas personales, sistemas de administración remota (MDM) o configuraciones realizadas por el usuario después de la entrega del equipo.
10. Discrepancias estéticas
Las condiciones visuales del equipo corresponden al grado seleccionado al momento de la compra. Variaciones dentro de los parámetros normales del grado no constituyen defecto ni motivo de cancelación o devolución.
11. Cancelaciones antes del envío
Las órdenes podrán cancelarse sin penalización antes de ser despachadas. Una vez enviado el equipo, deberá seguirse el proceso descrito en esta política.
12. Intentos de contracargo
Si el cliente inicia un contracargo o disputa bancaria sin haber seguido el proceso de atención descrito en esta política, Reniu México podrá presentar evidencia técnica, registros logísticos, comprobantes de entrega y documentación de inspección para la resolución del caso ante la institución financiera correspondiente.
13. Reembolsos aprobados
Los reembolsos autorizados serán procesados utilizando el mismo método de pago original, dentro de los tiempos establecidos por la institución financiera correspondiente.
14. Relación con la garantía
Esta política opera de manera complementaria a la garantía ofrecida en el sitio. Para más información, consulte la sección de garantía.
15. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puede comunicarse con nuestro equipo a través de la sección de contacto disponible en este sitio web.